Sábado, 30 Junio 2018 07:23

DHL, el excelente aliado logístico del comercio mundial

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Esta multinacional que está cerca de cumplir 50 años, ha mostrado eficiencia y confiabilidad en todos los procesos de comercio internacional. La firma de las tres consonantes llegó al mercado para quedarse, pero sobre pilares de calidad.

Las grandes empresas tienen grandes historias y generalmente son un ejemplo de tenacidad, empuje y mucha constancia, elementos que van acompañados con se toque mágico de inversión, adaptación, innovación, responsabilidad y pasión. Quizás así puede resumirse la razón de ser de la multinacional de paquetería y comercio internacional DHL.

Esta empresa fue fundada en 1969, un año aparentemente normal a juzgar por el europeo y papal calendario gregoriano, sin embargo fue un periodo de grandes titulares en la prensa pues fueron adelantadas varias misiones espaciales tripuladas como Apolo nueve y Apolo Once que terminó exitosamente con el primer viaje a la luna y en la que dejó huella el astronauta, Neil Armstrong.

Ese, 1969, fue un año de logros pues ya hacía pruebas en Toulouse, Francia, el avión supersónico más conocido como el Concorde, de igual manera seguía en auge la lamentable guerra de Vietnam, pero igual fue un año de oro para los Beatles que estaban en pleno furor. No menos importante, hablando de género, fue la llegada de Golda Meir, a la cúspide del poder británico tras ser nombrada como Primer Ministro, todo un acontecimiento en el Reino Unido.

Fue 1969 también el año en que nació para el mundo de la logística y del comercio internacional la multinacional DHL que puso en portafolio una serie de soluciones que destrabaron las operaciones comerciales por el momento que vivían los contenedores y que por culpa de los monopolios, no contaban con documentación a tiempo.

Aquí entran en escena Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn quienes mezclaron ingeniosamente las iniciales de sus apellidos y le dieron vida a DHL, una empresa que fue creada para entregar de manera anticipada, la documentación de embarque para lo cual hicieron uso del avión, idea que pusieron en marcha en San Francisco desde donde iniciaron labores con destino Honolulu. La iniciativa fue muy afortunada porque de hecho se pudo conseguir que los trámites aduaneros se llevaran a cabo antes de que las embarcaciones llegaran al puerto.

En sus inicios la empresa trabajaba con un coche de segunda y su financiamiento lo hacía a través de una tarjeta de crédito.

Los inquietos socios hicieron que los armadores bajaran costos, ahorraran y amasaran una riqueza que les llegó por esa apuesta afortunada a la eficiencia. Sin duda disminuyó de manera importante el tiempo de descarga y con el patrón DHL puso la primera piedra para lo que sería la nueva industria de envíos urgentes internacionales.

Hay que decir que la próspera compañía crecía y fue así como en 1970 arranca con operaciones por toda la costa este de Estados Unidos y logra su expansión por el Pacífico en 1971. La empresa fue todo un hit y en 1974 abre su primera oficina en Europa luego de escoger a Londres como la ciudad para dar el primer gran paso por el Viejo Mundo. La firma llega al Medio Oriente en 1977 y en 1978 decide abrir oficina en Alemania.

Como todo en la vida, hay momentos de gloria, pero igual coyunturas complejas que ponen a las industrias en calzas prietas, y DHL no fue ajena a esa circunstancia ya que con el lanzamiento del fax, la entrega de documentos vino a pique y es en 1980 cuando la compañía presenta ante el mundo su servicio de entrega inmediata de mercancías, dándole un giro total al negocio que igual seguía en el comercio internacional.

En 2003, DHL es adquirida por el grupo Deutsche Post World Net que siguió con unas políticas sólidas de inversión e innovación para seguir impulsando el comercio y la paquetería por todo el mundo.

La empresa llega a Colombia en 1979 y desde entonces el compromiso con el país ha sido total, a tal punto que la marca es vital para muchos desarrollos logísticos más en estos tiempos de globalización que traen de manera implícita exigentes conceptos de competitividad y eficacia.

En Charla con Diariolaeconomia.com, el Gerente de DHL Express en Colombia, Allan Cornejo, afirmó que 2018 es un año especial toda vez que se ha incorporado mucho más valor agregado con los clientes de la empresa quienes gratamente se acostumbraron a escuchar buenas noticias y una de ellas casualmente es el lanzamiento de un nuevo vuelo con destino Estados Unidos para poder conectar a los exportadores e importadores con un mercado como el norteamericano de una manera mucho más rápida y eficiente.

Este avión tiene una capacidad diaria de 50 toneladas y permite contar con un itinerario de vuelo que llega de lunes a viernes, garantizando las exportaciones. De igual manera la empresa invirtió en nueva flota dentro de la cual ya hay dos vehículos eléctricos, es decir toda una capacidad mejorada para garantizarle tranquilidad y efectividad al cliente.

Según el Gerente de la compañía, hoy es posible reunir todo tipo de mercancías en Bogotá o en las regiones con la garantía que partiendo de Bogotá, los bienes, documentos o paquetes estarán al día siguiente en Estados Unidos. De igual forma, explicó, la empresa sigue apostándoles a la prestación de servicios de alta calidad, con la mayor celeridad y respeto por los envíos por tratarse de envíos que van al país del norte que es el socio comercial más importante de Colombia el cual demanda mayor agilidad y menor tiempo en las entregas que finalmente es un activo competitivo que ofrece DHL.

Así las cosas, precisó, pueden ampliarse las oportunidades de negocio para que los empresarios colombianos puedan seguir creciendo en un mercado supremamente exigente, pero eso sí de mucho relieve.

De igual manera toda la oferta de servicios están siendo acompañados con el novedoso comercio electrónico que es un nuevo canal de ventas que crece de manera acelerada globalmente.

“Estamos muy contentos porque contamos con una plataforma de servicios para nuestros clientes en donde hay asesoría y toda una orientación profesional sobre trámites, permisos, legislación de los países destino teniendo en cuenta que Colombia tiene una excelente oferta exportable en términos de su calidad de su diseño, su producción y demás por lo cual vemos en el comercio electrónico, una muy buena oportunidad para el país, lo cual con el grueso de portafolio de DHL nos permite acompañar ese crecimiento en un mercado como el de Colombia”, comentó el señor Cornejo.

Aseguró que la compañía trabaja muy duro para seguir dándoles tranquilidad y confianza a los empresarios que potencian su actividad económica en el comercio exterior y por eso lo que explica el hecho de que la empresa promueve una política exitosa y es que lo que va bien o está bien debe ir al siguiente nivel, sobretodo conectando esa meta a las necesidades que tienen los clientes que son la razón de DHL y que por la misma razón deben ser exitosos.

Esta organización no solo explora vacíos o necesidades sino que explora soluciones de manera mancomunada sobre la base de las propuestas.

La empresa ha hecho una importante inversión en el servicio de aduanas y allí básicamente lo que busca es brindar en el menor tiempo de tránsito y poder asegurar que una vez que el envío esté llegando a Colombia pueda ser lateralizado en el menor tiempo posible y por ello los especialistas internacionales ha recibido una preparación y una capacitación que les permite sobre bases de conocimiento, asesorar a los clientes colombianos, permitiendo que estos puedan conectarse con 220 países que hacen parte de la red internacional de la corporación.

“Esta asesoría con la que acompañamos nuestro servicio, es clave para poder hacer esos procesos logísticos de manera exitosa”, aseveró.

Hoy puede decirse sin temor a exagerar que DHL logró afianzarse como el sello o la rúbrica de confianza y calidad del comercio internacional de Colombia lo cual queda ratificado con un potencial de empresarios que acuden a la empresa, dejando ver que es líder y vanguardista en el mercado. Esa condición ha permitido que la fidelización de marca siga creciendo toda vez que un cliente que trabajó con DHL es un usuario que sigue con DHL, a tal punto de satisfacción que inclusive se convierte en un aliado voz a voz porque recomienda los servicios con otros empresarios.

La promesa de servicio de DHL es cumplirle con creces al cliente, igualmente asesorar, acompañar y proyectar más y mejores mercados a todos los que confían en la firma con sede en Alemania, más exactamente es Bonn.

Uno de los grandes retos de las empresas colombianas, expuso Cornejo, o es cautivar o quedarse en un atractivo mercado de 50 millones de consumidores como es el interno, sino buscar con mayor ambición la manera de crecer con exportaciones de múltiples productos que con mucha calidad son elaborados en el país.

A criterio de Allan Cornejo, más que un TLC, Estados Unidos es un mercado muy importante, no solo para Colombia sino para América Latina porque es sin duda el máximo socio comercial de la región. Por eso DHL logró asegurarse de las necesidades logísticas las cuales potenció con soluciones y conocimiento para asegurarse que un exportador pueda ingresar y ser ganador en un mercado de esas características.

Para DHL, Estados Unidos es un mercado atractivo y rentable, pero con elevadas exigencias en productividad y competitividad. Este destino de exportaciones es igual sugestivo para Latinoamérica y las cifras muestran que el 40 por ciento de las exportaciones e importaciones Courier de Colombia van hacia Estados Unidos, escenario muy parecido para el resto de América Latina.

En medio de modas como el Brexit o el proteccionismo, más que temores por esta situación, añadió Cornejo, hay que determinar que Estados Unidos lo que ofrece es una serie de oportunidades logísticas que facilitan el ingreso a un mercado de grueso calibre. Sostuvo que en este momento, más que conjeturar, lo realmente importante y vital es ver de qué manera se puede sacar provecho de un mercado de esa magnitud a donde debe llegarse con el propósito de quedarse.

Recalcó que en Norteamérica las oportunidades siguen latentes y precisó que en definitiva Estados Unidos sigue siendo el mercado más fuerte para Colombia.

La internacionalización de la economía articula

El Gerente de DHL Express en Colombia, Allan Cornejo, aseguró que contrario a lo que muchos pueden pensar, la globalización de la economía ha acercado a todas las naciones del mundo y justo en ese frente es donde la empresa ha venido haciendo inversiones porque así como hoy es fácil conectar a Estados Unidos en 24 horas, ese enlace se hace con China en dos o tres días lo que significa que un mercado que es distante geográficamente se puede acercar gracias a una plataforma logística y a través de la flota o redes de aviones de DHL.

Luego de auscultar toda una corporación diseñada para facilitar las exportaciones o importaciones, no es exagerado afirmar que DHL es el ADN del comercio exterior porque la empresa tiene claro que su misión es poner esa muestra de productos, las materias primas y el esfuerzo de miles de empresarios en manos de quienes requieren ese bien lo antes posible. Es por eso que la firma se reta permanentemente para poder conectar de la manera más eficiente a los clientes con un mercado totalmente globalizado.

La empresa de 49 años se prepara para su aniversario o bodas de oro por cuanto es una empresa en permanente innovación que se casó con un mundo mercantil dinámico que cada vez trae mayores retos y opciones.

El comercio electrónico es visto en DHL como la gran oportunidad motivo por el cual la empresa ha desarrollado a través de sus sistemas, herramientas que permiten mayor acceso a ese consumidor final el cual tendrá mayores beneficios con la flexibilización de las entregas en tiempos muy reducidos y en los sitios que pida el cliente. El asunto, aseguró el Gerente, acerca la logística para que esa experiencia de comercio y de comprador sea cada vez más agradable y que así mismo la gente acompañe el producto que fabrican manos colombianas.

DHL, una marca que exporta valores

Ante la denuncia hecha por autoridades y gremios de la logística en Colombia en el sentido que algunas empresas estarían siendo usadas con fines de narcotráfico, DHL dejó claro que ante este tema complejo del país, la empresa tiene una serie de controles que le permiten asegurarse que todo proceso de exportación e importación sea exhaustivo, menesteres que se hacen muy de la mano del gobierno y de las autoridades.

Finalmente Cornejo dijo que exportar no es tarea difícil siempre y cuando se cuente con un adecuado socio logístico que haga asesorías oportunas y profesionales que brinden toda la información necesaria para adelantar los procesos de comercio. El tema es que el empresario que busca poner su producto en el extranjero tan solo debe preocuparse de la calidad de sus productos porque la solución logística la tiene DHL.

La compañía inauguró un nuevo punto de venta en el norte de Bogotá, en el centro comercial Andino con lo que ya la firma completa 37 puntos en donde los clientes pueden acudir para hacer sus envíos.

Cornejo destacó el dinamismo económico y comercial de la región a tiempo que aplaudió al Alianza del Pacífico, convenio relevante que ofrece todo tipo de oportunidades en apertura de mercados tal y como pasa con Mercosur, bloques que le han imprimido mayor eficiencia a las actividades de comercio.

DHL, hace presencia en eventos tan importantes como la fórmula Uno por ello desde 2004 transporta a las escuderías aclarando que ya muchas habían utilizado los eficientes servicios de DHL por más de 30 años. En esa tarea la firma traslada o moviliza monoplazas y equipos de país en país, y en donde se cumple con la disciplina de máxima velocidad en pista. Este deporte hace que anualmente los equipos recorran por la temporada, 160.000 kilómetros alrededor del planeta.

La empresa tiene un alto compromiso social y por ello genera unos 325.000 empleos en todo el mundo. Este líder mundial en logística afianzó un portafolio que contempla envío de documentos, correos, envío de carga, soluciones y experiencia sí como el manejo profesional de carga aérea y marítima.

Es un hecho DHL Express dueña de aviones y coches amarillos con sus tres enormes y rojas letras finamente estampadas, es todo un ícono de comercio en el mundo, pero mucho más que eso, resulta todo un paradigma de cómo hacer las cosas bien para beneficio de una humanidad cada vez más conectada y urgida de servicios en donde prima el respeto, el conocimiento y la puntualidad.

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