Demostrando que la marca francesa se consolida en Colombia, la cadena AccorHotels anunció la extensión de su contrato de operación con la marca Sofitel del Hotel Sofitel Bogotá Victoria Regia por un periodo de 10 años. Con esta prolongación se renueva una exitosa alianza que ha completado más de 20 años en la cual la marca del lujo del grupo ha logrado posicionar la propiedad como uno de los mejores hoteles del país.

Un producto y ofertas en constante evolución, un equipo comprometido y capacitado, y la excelencia en el servicio son elementos que han permitido al Sofitel Bogotá Victoria Regia mantenerse como referente de lujo en el mercado de la hotelería de la ciudad.

Asimismo, la marca Sofitel se apoyó sobre el ‘art de vivre’ francés y sus 4 pilares, que son la cultura, el diseño, la gastronomía y el bienestar, para potenciar los talentos y productos locales.

En opinión de Phillippe Trapp, EVP de Operaciones de las marcas Upscale y Lux de AccorHotels para América del Sur, para AccorHotels, la firma del contrato significa un respaldo de los propietarios del hotel al trabajo que ha venido haciendo Sofitel en la operación y ello compromete a la marca aún más para seguir trabajando y consolidando la imagen del hotel en la ciudad.

Según el Señor Paul Barthe, Gerente General del Hotel Sofitel Bogotá Victoria Regia, gracias al compromiso y desempeño excepcional del equipo de trabajo que se ha dedicado a conocer en profundidad a cada uno de los inmejorables clientes, para así poder superar sus expectativas y brindar un servicio literalmente a la medida, el hotel ha logrado siempre más satisfacción y fidelidad de parte de los huéspedes.

“Estamos permanentemente buscando innovar, para introducir nuevos servicios y generar experiencias para nuestros huéspedes y clientes. Eso ha permitido que el hotel se adapte a las expectativas altas y evolutivas de los viajeros, que viajen de turismo o de negocio, y mantenga su posición de líder en la plaza competitiva de Bogotá”. Agregó Paul Barthe.

A criterio de las directivas, el hotel ha mantenido un liderazgo en el avance de la hotelería de lujo en la ciudad a la altura de las importantes plazas del mundo. Aseguran que cada día la marca introduce innovadores servicios e implementa nuevas ideas a partir de las mismas necesidades de los clientes y de las colaboraciones del equipo de embajadores. Solo así, afirmaron, el hotel podrá enriquecer el servicio para hacerlo el mejor del país.

“La diferencia la marcamos a través de nuestras fortalezas como marca francesa que ofrecen a los huéspedes un lugar con encanto y glamour, más cercano y auténtico a sus necesidades, en donde pueda expresarse y sentirse como en familia, entregando experiencias que combinan lo mejor de culturas como Francia y Colombia y que ha logrado evolucionar hacia lo moderno sin perder su estilo y esencia en lo clásico”, enfatizó el señor Barthe.

Excelente gestión que redunda en muy buenos resultados

A través del tiempo de operación de Sofitel, y a pesar de la llegada de muchos nuevos hoteles y marcas internacionales en la plaza de Bogotá, el hotel ha logrado fortalecer su posicionamiento en el mercado de lujo de la ciudad, con indicadores hoteleros muy positivos.

Se destaca el muy alto índice de satisfacción del cliente en un 92%; y también del clima organizacional con 91% de embajadores comprometidos y muy comprometidos, teniendo el mejor índice de los hoteles del segmento Upscale y Lux de la Región.

Durante los últimos 3 años, el Revpar (Revenue Per Available Room) del hotel ha aumentado en un 30%, así como el ingreso en el Departamento de Alimentos y Bebidas en un 50%.

A esto suma, que el hotel ha obtenido varios reconocimientos a nivel nacional e internacional. Solo por mencionar algunos, entro en la prestigiosa lista Forbes Travel Guide, una de las guías turísticas más reconocidas y selectivas del mundo, en la categoría de “Recomendados” para 2017. Asimismo, ha sido premiado como ‘Mejor Hotel Boutique de Colombia’ en los World Travel Awards 2015 y 2016; ‘Mejor Hotel de lujo del país’ en los World Luxury Hotel Awards 2016. Entre tanto, obtuvo el “Hall of Fame” del portal de viajes TripAdvisor por haber tenido el ‘Travellers’ Choice Award’ por 5 años consecutivos.

Renovación constante

Sofitel Bogotá Victoria Regia invierte cada año más de 250.000 dólares para la renovación de su producto, en tecnología, y en mejoras de seguridad e higiene.

Desde 2015 se diseñó y realizó un plan de remodelación de las habitaciones, y espacios públicos como los pasillos y el lobby. Para eso se invitó a Miguel Soto, uno de los arquitectos colombianos más importantes dentro y fuera del país.

Se mantuvo el sello original del hotel, con su cálido ambiente boutique y su personalidad única, refrescándole con nuevos tonos y telas locales, y modernizándolo buscando el contraste con el estilo clásico original.

De igual manera, el hotel ha invertido en diferentes áreas para seguir reforzando el confort y la conectividad para el huésped, y su experiencia en general: renovando completamente y con equipos de última generación: el sistema de internet wifi de alta velocidad, incluyendo antenas, portales de acceso y banda ancha del hotel, aumentando de 4MB a 100MB en los últimos 3 años. Pero también todos los televisores y aires acondicionados.

En 2017 se empezó con el proyecto de la huerta secreta del Chef, generando productos utilizados en Basilic Bar Gourmet & Restaurante. La cual se busca ampliar de aquí a 2018 para crear un ‘jardín zen’ para los huéspedes, un espacio exclusivo y único, como un oasis en el medio de la ciudad, Lo usaran para descansar, leer un libro, encontrarse, un coffee break, o para quien quiera aprender más sobre las plantas y árboles frutales locales como el café, la papayuela, etc.

El plan continúa en 2017 y 2018, con otros cambios como la renovación de la recepción del hotel, abriendo el espacio para que esté más acogedor y confortable, y permita más cercanía con el cliente, usando la tecnología para que los procesos estén siempre más ágil y personal.

Y como tercer proyecto contemplado en el plan, en BASILIC Bar Gourmet & Restaurante, se cambiara el mobiliario para reforzar el ambiente y también modernizara el bar, jugando con un contraste clásico y moderno. También se harán transformaciones en cuanto a la iluminación, aprovechando la luz natural y la claraboya.

Reglas del juego se rompieron con la nueva reforma tributaria

A su turno el presidente de la Junta Directiva de Metro Hotels, José Jesús Robledo, le dijo a Diariolaeconomia.com que el tema tributario resulta espinoso toda vez que se rompen las reglas de juego desincentivando la inversión extranjera en hotelería.

El directivo expresó que la nueva propuesta tributaria avalada por el Congreso de la República generó no solo desacuerdos por los cambios impositivos sino que conllevó a un impacto en el ejercicio económico del primer trimestre de 2017.

Sostuvo que lamentablemente la inversión hotelera resultó castigada en vista que el ejercicio bajó en un 20 por ciento en comparación con igual periodo de 2016. En materia macroeconómica destacó que la devaluación no ayudó mucho al sector hotelero y confió en que los tratados de libre comercio firmados por Colombia le den una mano a una capacidad instalada y a una disposición de alcobas renovadas y listas para los nuevos clientes tanto de negocios como de turismo.

“Los cambios en las reglas de juego es lo peor que le puede ocurrir a un inversionista extranjero, inclusive hay algunos que habiendo firmado estabilidad jurídica, el gobierno hizo todo lo posible por no respetarla y si bien se buscaban cambios, debieron mantenerse las condiciones para el sector hotelero pues el cambio fue muy malo”, declaró Robledo.

Para el empresario muchas firmas descartaron o aplazaron inversión en proyectos nuevos porque ven más rentabilidad y estabilidad jurídica en otros países en donde si se respetan las reglas del juego.

Explicó que con el desmonte del incentivo del nueve por ciento del Impuesto de Renta para proyectos hoteleros nuevos vendrá un frenazo en la inversión y construcción de hoteles porque de un lado ya hay suficientes activos y de otro lado el gobierno acabó con el frenesí del capital hotelero con las medidas tributarias aspecto que afecta seriamente la credibilidad.