Martes, 27 Octubre 2020 20:07

Redes sociales incrementan ingresos de Fincomercio en 2020

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Cooperativa logra retorno de inversión de más de 1.000 millones de pesos con campañas digitales. Colombia se encuentra en el puesto 61 en el ranking de competitividad digital.

En el mundo digital la pandemia marco un antes y un después. Hoy todas las empresas entienden la necesidad de usar apropiadamente los canales digitales para generar ingresos. Fincomercio una de las cooperativas más grandes del país, revela que ha crecido un 148% en sus redes sociales, al comparar el periodo enero a junio de 2019 con el mismo lapso en 2020, el acelerado crecimiento ha llegado alcanzar históricos mensuales de 114%, con exitosas campañas que han generado retorno de inversión hasta de más de 2.000 millones de pesos.

 

“Para nosotros como cooperativa con más de 60 años en el mercado otorgando soluciones a nuestros asociados para cumplir sus sueños. Este momento de la historia nos llevó a impulsar los canales digitales, porque siempre hemos dicho que ahorrar es de vital importancia, de este modo quisimos involucrarnos para descubrir que contenido querían y necesitaban de nuestra parte nuestros seguidores en redes sociales”, aseguró Jairo Ramírez, Gerente General de Fincomercio.

 

¿Qué buscan los usuarios en redes sociales?

En la actualidad, la mayoría de seguidores en las diferentes redes sociales son Millenials, una generación apasionada por estudiar, dominar la tecnología, la cultura, mantener hábitos saludables, cuidar el planeta, estar al día en tendencias, y lo más importante en el mundo digital son muy exigentes con ser escuchados, por eso tener buena atención al cliente y resolver sus inquietudes con inmediatez es vital.

 

“Nuestro gran secreto para crecer y monetizar fue escuchar a nuestros usuarios en los diferentes canales digitales Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube y en la página web. Hoy en Facebook somos la cooperativa de ahorro y crédito con mayor cantidad de seguidores orgánicos, sorprendemos a nuestro público con contenidos novedosos e informativos, nos interesa tener tiempos de respuesta cortos y ofrecer a nuestros usuarios experiencias cercanas que antes entregábamos de forma presencial, como conciertos, bingos, stand up comedy y cursos para nuestros asociados que ahora realizamos en formato digital logrando el récord de reunir hasta 45.000 espectadores simultáneos”, aseveró Michael Rodríguez, Director de mercadeo y comunicaciones de Fincomercio.

 

¿Qué hacer y que no hacer en una estrategia en redes sociales?

Es importante considerar varios factores a la hora de iniciar una estrategia digital, Fincomercio revela tres componentes de su éxito en canales digitales:

Conozca su público: Desde el inicio tenga claridad a quienes está dirigido su mensaje y las necesidades de este.
Factor sorpresa: Ofrezca a los seguidores contenido novedoso y no lo mismo que va a encontrar en otros canales.

ROI: Determine un objetivo económico para medir el retorno de la inversión con el debido seguimiento mensual y anual.

Por otra parte es vital saber qué no hacer para que una estrategia digital fracase en redes, Así las cosas es bueno tener en cuenta hacer solo un post para todas las redes sociales, utilizar el mismo lenguaje en todas las redes sociales y no interactuar.

Las campañas que movieron la registradora fueron El Intenso que tuvo como objetivo enamorar a las asociadas usando eficientemente la comunicación creando un vínculo emocional con el producto. El resultado 3.370 leads y un retorno en la inversión, ROI, superior a 200 millones de pesos.

La entidad crediticia cuenta también con un proceso de crédito para pensionados que tiene como objetivo solucionar las necesidades de los asociados pensionados durante la cuarentena. En este producto fueron usados redes sociales y WhatsApp, ejercicio que arrojó 801 leads y una ROI que pasó de 1.000 millones de pesos.

Con ocasión del día de amor y amistad el objetivo fue identificar nuevos leads con una comunicación versátil que permitiera destacar la importancia del amigo leal que quiere y apoya siempre. El saldo de esta actividad fueron 858 leads y más de 70 millones de pesos al ver el ROI.

Adiós al individualismo es hora de las alianzas

La característica fundamental de las cooperativas es la construcción en equipo, son las primeras en profesar solidaridad, por eso Fincomercio es honesto al manifestar que estos resultados son fruto de un trabajo bien articulado, con asesores internos, externos y agencias que para el caso fue Increnta, firma que diseño y ejecuto una estrategia rentable.

“El mensaje que queremos compartir con Colombia es invitarlos a dejar a un lado de individualismo para aliarse con personas y empresas que tengan experiencia y casos de éxito porque uno de nuestros principales aprendizajes es que digitalizarse ya no es una opción, es una necesidad para ser sustentables”, manifestó Michael Rodríguez, Director de mercadeo y comunicaciones de Fincomercio.

Fincomercio es una Cooperativa de Ahorro y Crédito con 62 años de trayectoria que desarrolla actividad financiera desde su fundación en 1957, inicialmente como Fondo de Empleados del Banco del Comercio y desde 1992 como cooperativa con un amplio portafolio de beneficios. El propósito de la entidad es la transformación social y económica de los asociados y sus familias, mediante la prestación de servicios financieros de fácil acceso, que por su baja cuantía no son objetivo de mercado del sistema financiero.

Los asociados de Fincomercio son dueños, gestores y usuarios. La cooperativa cuenta con más de 213.000, de ellos el 75% tiene ingresos inferiores a 3 SMLMV; el 93% pertenece a estratos 1, 2 y 3; un 55% son de género femenino; el 22% madres cabeza de familia. Por nivel de escolaridad, el 38% culminó estudios de educación media o inferior y el 51% estudios de educación superior.

La cooperativa acompaña a los asociados en todas las etapas de su vida. Atiende las necesidades de estudiantes, empleados, independientes y pensionados. Por su carácter solidario, Fincomercio no solo se preocupa por ofrecer servicios financieros en condiciones altamente competitivas, sino que ejecuta permanentemente programas sociales en favor de sus asociados y la comunidad.

 

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