Lunes, 30 Noviembre 2020 15:07

Coophumana: fraude y suplantación de identidad, retos del crédito digital

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La institución opera con esquemas de cobertura de riesgo que están ligados completamente al otorgamiento del crédito, fijado de acuerdo a las políticas internas de cada entidad.

La compañía CoopHumana indicó que sin duda alguna la pandemia resultó ser la mejor oportunidad para innovar y entrar de lleno en las nuevas tecnologías, algunas esperadas para el futuro, pero que debido a la coyuntura sanitaria dieron el gran salto para impactar favorablemente la competitividad de las compañías y de las personas en general.

El Gerente General de CoopHumana, Gustavo Rincón, especificó que la compañía entendió que la pandemia era la gran opción y por ello hubo movimiento y la activación de diversos y revolucionarios procesos que redundaron en inmejorables resultados toda vez que inyectaron dinámica, celeridad y facilidad en los procesos para los usuarios.

El directivo detalló que actualmente el servicio de afianzamiento en CoopHumana es 100% digital y reportó un crecimiento en volumen de créditos asegurados que, a pesar del COVID 19, supera el 30% en lo corrido del 2020.

Comentó también que la entidad ha crecido a razón del 50% en número de entidades financieras aliadas que han confiado el respaldo de su cartera en su servicio de afianzamiento. Igualmente, se refirió al tema del riesgo en la colocación de cartera y a los retos que enfrenta la industria del crédito digital: el fraude y suplantación de identidad.

De marzo a octubre esta cooperativa dedicada a ofrecer la herramienta financiera del afianzamiento logró dar un vuelco importante en su operación, con más del 70% de las fianzas otorgadas digitalmente en el periodo comprendido por la emergencia.

“La fianza para créditos digitales era un producto en el que venía trabajando Coophumana desde el 2019, de manera tranquila, pero la pandemia aceleró el proceso. Actualmente el servicio de afianzamiento digital es 100% para los originadores y es apta para todo tipo de créditos de consumo, en cualquier línea”, explicó el señor Rincón.

Comentó que ahora la firma trabaja en la autogestión de toda la información referente a cada aliado de negocios mediante una plataforma transaccional, que permita acortar mucho más los tiempos de respuesta a sus solicitudes, pero que a la vez sea muy sencilla.

Coophumana ha liderado un proceso con las entidades que atiende, trabajo que le ha permitido tener ojo avizor en el riesgo de su colocación, apoyándose de manera importante en herramientas financieras como los afianzamientos para respaldar las deudas de los colombianos y a su vez sus carteras, entendiendo que “digitalización y fácil acceso al crédito” no pueden ir de la mano con “alto riesgo e inseguridad”.

Rincón se refirió a los modelos de garantía de créditos de consumo o modelos de afianzamientos, como los más propensos a sufrir una transformación total tecnológica. Sostuvo que CoopHumana ya opera con esquemas de cobertura de riesgo que están ligados completamente al otorgamiento del crédito, fijado de acuerdo a las políticas internas de cada entidad, por lo que automatizarlo digitalmente se vuelve completamente viable y permite, además, que su incorporación en el crédito sea mucho más sencilla y cómoda de manejar tanto para el acreedor como el deudor.

“Para Coohumana, los más importantes retos que enfrenta la industria del crédito son el fraude y suplantación de identidad. Esto obliga a ser extremadamente cautelosos y a estructurar productos bien blindados jurídicamente”, expuso la Gerente Comercial Luisa Fernanda Martino.

Aseveró que otro reto importante para CoopHumana, es no perder la conexión con el cliente, lo cual conlleva a brindar herramientas tecnológicas que garanticen innovación y todo un portafolio de soluciones, pero al mismo tiempo haciendo que el servicio siga siendo real, cálido y cercano.

“Finalmente seguimos siendo seres humanos atendiendo a otros, no computadores ni sistemas”, concluyó Martino.

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