Con frecuencia las marcas evalúan el nivel de satisfacción de sus productos y servicios, pero muchas de ellas no comprenden por qué los clientes se van cuando su indicador de satisfacción se encuentra en niveles altos.

La agencia de investigación de mercados Cluster Research asegura que si las empresas canalizan más información del público, muy seguramente será posible que lleguen al éxito y logren la sostenibilidad.