Jueves, 30 Julio 2020 13:38

Inteligencia artificial, la gran herramienta de revolución empresarial

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A nivel regional, Brasil y Argentina lideran la implementación de la IA, y sectores como el financiero o telecomunicaciones presentan un nivel más avanzado en dicha tecnología.

everis, consultora multinacional de negocios y tecnología, y MIT Tech Review en español, presentan el panorama de uso de la Inteligencia Artificial en las grandes organizaciones de América Latina, mediante un estudio donde se exponen buenas prácticas, así como diversos desafíos para su adopción.

Dentro de los hallazgos más relevantes, se pudo encontrar que más del 58% de las organizaciones entrevistadas, perciben un alto potencial de la inteligencia artificial para revolucionar sus empresas. Sin embargo, el 53% relató que aún no tiene ningún tipo de aplicación de esta tecnología.

Del 47% restante de empresas que sí han aplicado la IA en algunos de sus procesos o departamentos, se encontró que la gran mayoría de ellas la concentran en proyectos de eficiencia operativa y atención al cliente. Solo algunos casos excepcionales de organizaciones cuya actividad principal está íntimamente relacionada con la tecnología, han alcanzado una madurez alta en el uso de esta tecnología.

A nivel regional, Brasil y Argentina lideran la implementación de la IA, y sectores como el financiero o telecomunicaciones presentan un nivel más avanzado en el uso de dicha tecnología respecto a otros, como la manufactura y el retail.

Principales desafíos

La inversión es sin duda un gran desafío para la adopción de la inteligencia artificial en las compañías latinoamericanas, ya que la mayoría de las empresas aún la perciben como un gasto sin conexión evidente con el negocio, ni con un retorno financiero claro. 86% de los encuestados menciona la falta de capital como uno de los grandes impedimentos para el desarrollo de proyectos de IA en sus compañías.

Otro de los principales obstáculos de cara al uso de inteligencia artificial en América Latina es que aún existe una desconexión entre los retos de negocio y la resolución de éstos a través de la IA, por lo que el potencial de esta tecnología se podrá impulsar en el momento que se desarrolle una visión más estratégica por parte de los tomadores de decisiones.

Sumado a lo anterior, el cambio cultural es una de las mayores inquietudes de los entrevistados: al 60% le preocupa cómo abordar los cambios generados dentro de la propia organización. Puesto que la transformación digital impulsada por la IA está planteando nuevas formas de trabajar, relacionarse con los clientes y generar valor, es crucial que tanto clientes como empleados estén involucrados en el diseño del nuevo paradigma.

Por otro lado, todas las empresas entrevistadas coinciden en que la falta de talento es uno de los principales desafíos a la hora de desarrollar proyectos de IA más ambiciosos. Al respecto, la mayoría de las grandes organizaciones entrevistadas confirmaron que ya colaboran con la academia de la región para generar un ecosistema de talento que se retroalimente entre el sector privado y las instituciones educativas.

Aprendizajes de industrias más avanzadas y tendencias

Las empresas más adelantadas en el uso de inteligencia artificial en la región lo han logrado gracias a la transformación cultural que han tenido con el apoyo de la dirección general. El estudio encontró que, para impulsar los proyectos de inteligencia artificial, el desarrollo de casos de negocio con indicadores de éxito ha sido un paso esencial al inicio de cualquier programa. Los entrevistados reconocieron que una vez que se utiliza una solución impulsada por IA, la disposición a seguir usándola es muy grande, y de la mano de ello, el ritmo de mejora de ésta, se acelera.

El uso de metodologías ágiles es muy común en la ejecución de los proyectos de IA. Lo anterior debido a que estos proyectos suelen tener un alto grado de incertidumbre respecto a los resultados y su implementación. Para lograr combinar los requerimientos del negocio, se suelen crear células ágiles con equipos multidisciplinarios con científicos de datos, analistas de negocio y especialistas de industrias, entre otros.

Actualmente, las barreras de entrada al desarrollo de soluciones basadas en IA prácticamente han desaparecido gracias al código abierto y los productos en la nube, por lo que el reto en los años por venir seguirá estando en el desarrollo de talento.

Finalmente, para que las empresas logren catalizar el valor de la inteligencia artificial deberán adoptar la tecnología a lo largo de toda la organización, comprendiendo que ésta puede redefinir procesos, maneras de relacionarse con usuarios, e incluso modelos de negocio.

Alberto Otero, Socio director de Tecnología Digital de everis Américas, comentó que las organizaciones están comenzando a comprender que la inteligencia artificial puede brindarles la oportunidad de crear nuevos modelos de negocio y nuevas fuentes de valor, por ello es primordial que se comiencen a trazar estrategias transversales a toda la organización de aplicación de estas tecnologías.

El estudio de everis y MIT Tech Review en español fue desarrollado a partir de más de 40 entrevistas a directivos, y más de 100 encuestas a líderes responsables de la adopción de IA en sus empresas, a lo largo de seis países de América Latina.

Alianzas tecnológicas con soluciones de conectividad empresarial

La consultora multinacional de negocio, everis, se unió a Telefónica, American Tower, Vlocity, a Salesforce Company y Verbio, en un proyecto colaborativo dentro del programa Catalyst del TM Forum. El objetivo de este proyecto es impulsar el uso de la inteligencia artificial en las operaciones de TI y red (AIOps) con el fin de habilitar una nueva oferta de servicios de conectividad avanzada de red como servicio (Network as a Service ó NaaS) sobre redes híbridas físicas y virtuales.

El programa Catalyst del TM Forum, está centrado en incentivar la co-creación de soluciones innovadoras que den respuesta a importantes La aplicación de tecnologías disruptivas, base para generar oportunidades en entornos B2B en telecomunicaciones. Todos los proyectos Catalyst están compuestos por los “champions”, operadoras de telecomunicaciones (en el caso de American Tower, como proveedor de infraestructura de entornos host neutra) que definen los retos de negocio y el ecosistema de “partners” que delimita e implementa una solución para resolver los retos de los “champions”. En este proyecto, liderado por everis como integrador de sistemas principal, se combinan tecnologías disruptivas como Inteligencia Artificial, virtualización de funciones de red, redes definidas por software y blockchain, entre otras.

Así, este proyecto parte del interés de Telefónica y American Tower, los “champions” de este trabajo conjunto, de encontrar nuevos servicios y formas de generar oportunidades comerciales en el mercado B2B. Todo ello en un entorno con nuevos actores y altos niveles de competitividad.

Para afrontar este reto de mercado, el equipo presenta una solución que hace posible la expansión de servicios y ofertas de las operadoras de telecomunicaciones hacia el paradigma NaaS (la red como servicio) y hacerlo además de forma dinámica, flexible y a demanda.

La arquitectura de sistemas y red desarrollada combina productos comerciales (Vlocity, a Salesforce Company y Verbio) y piezas desarrolladas por everis bajo las directrices arquitectónicas de Telefónica sobre proyectos de comunidad o código abierto.

Mediante el uso de AIOps en redes híbridas las operadoras pueden controlar y ofrecer un mejor servicio a sus clientes en el mercado B2B. De esta manera es posible responder preventiva y proactivamente ante cualquier evento que pueda degradar o interrumpir el servicio, lo que permite evitar problemas con la experiencia de los clientes.

Así, la plataforma desarrollada permite la incorporación, mantenimiento y facturación de servicios NaaS. También hace posible que las operadoras pueden ampliar sus redes mediante el uso de redes compartidas de terceros asociados para satisfacer las altas expectativas de clientes B2B.

El líder del proyecto por parte de Telefónica, Eduardo Tapia, del equipo de Arquitectura B2B en Global CTIO, afirmó que el segmento corporativo o empresarial (B2B) constituye el principal reto de negocio del proyecto.

"Tenemos que a acercarnos a nuestros clientes con nuevos servicios, ofertas y una nueva forma de relacionarnos con ellos. Hemos demostrado que se puede entregar conectividad avanzada de red como servicio y hacerlo de forma dinámica y a demanda garantizando una calidad del servicio y experiencia sin precedentes”, sostuvo.

Por su parte, Luis Fernando Rubio, Executive Director de everis ha destacado que para dar respuesta al enorme reto, la empresa necesitaba un enfoque integral que capturara toda la disrupción tecnológica en términos de inteligencia artificial, blockchain, virtualización de funciones de red y redes definidas por software. Para lograrlo, explicó, la firma tenía que aprovechar soluciones de los partners como Vlocity, a Salesforce Company y Verbio e integrarlas con desarrollos a medida de everis basados en proyecto de comunidad o código abierto. Todo ello siguiendo las definiciones arquitectónicas de Telefónica y utilizando los activos y marcos de trabajo que proporciona el TM Forum.

everis es una empresa de consultoría y outsourcing que abarca todos los sectores del ámbito económico, llegando a facturar en el último ejercicio fiscal 1.437 millones de euros, en la que aportan su talento más de 27.000 profesionales repartidos por Europa, USA y Latinoamérica. everis apuesta firmemente por el talento y la innovación y su principal objetivo es conseguir atraer a los mejores profesionales y ayudarles a desarrollar su carrera en la compañía.

NTT DATA es un proveedor líder de servicios de tecnologías de la información, y parte esencial de la innovación global. Con sede en Tokio, desarrolla operaciones comerciales en más de 50 países, y pone énfasis en el compromiso a largo plazo, combinando el alcance global con la proximidad local, para ofrecer servicios profesionales de consultoría de primer nivel, que comprenden desde el desarrollo de sistemas hasta servicios integrales de outsourcing.

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