Miércoles, 12 Agosto 2020 20:03

Grupo Covisian le apuesta a la profesionalización en gestión de clientes

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El programa contará con la participación de expertos del sector retail, tecnológico, telco, banca y asegurador que estarán al frente de la formación de los alumnos.

Con el fin de afianzar una red de profesionales en Marketing y aprovechar de la mejor manera los procesos digitales, el afamado GSS Grupo Covisian, líder en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, trae a Colombia “Covisian Academy Latinoamérica”, primera escuela de gestión de clientes del país.

Tras el éxito de Covisian Academy en Europa, donde cuentan con más de 350 alumnos y 20 grandes compañías participantes en sus 4 ediciones, GSS Grupo Covisian lanza la academia de gestión de clientes en Colombia, con el objetivo de crear una comunidad de profesionales exitosos en Latinoamérica y la región.

El programa, pionero en el país, busca que los profesionales de CRM, operaciones, marketing y digital, (que tienen un papel relevante en proyectos estratégicos y operativos para la gestión con clientes), hagan uso inteligente de la información del consumidor y adquieran nuevas habilidades para adaptarse a los nuevos desafíos de la gestión de clientes.

Su primer curso “Liderando la nueva gestión de clientes”, que arranca el 20 de octubre, tiene una duración de 126 horas y 10 MasterClass online, y cuenta con EOI- Escuela de Organización Industrial, como partner académico. El propósito es difundir y enseñar las nuevas habilidades y tecnologías de vanguardia para impulsar el sector de gestión de clientes hacia servicios de gran valor.

El programa, que contará con la participación expertos y directivos de grandes compañías nacionales e internacionales como: Head of Industries de Google, Senior Product Manager de Amazon, Director de Fidelización & ATC de Vodafone y CEO de Savia, entre otros, se centrará en exponer las estrategias de relación con clientes durante todo el ciclo de vida, introduciendo tecnologías y metodologías innovadoras.

De acuerdo con Virginia Mateos, Directora de Covisian Academy España y Latinoamérica “este programa ofrece la oportunidad de tener una visión global sobre cómo afrontar la experiencia y la relación con cliente, de la mano de expertos de marcas reconocidas a nivel internacional. Es una semana en la que vamos a contar con diversas perspectivas que nos permitirá adaptar nuevos modelos para favorecer tanto a empresas como a clientes finales.”

Grupo Covisian es una multinacional compuesta por más de 17.000 personas, con una completa oferta de servicios avanzados de gestión de clientes y tecnologías de vanguardia. Da servicio a más de 150 clientes a nivel global desde sus más de 20 sedes localizadas en 6 países diferentes.

Los cuatro pilares sobre los que se basa Grupo Covisian son: Covisian Digital (proceso completo de generación digital y transformación en ventas), Vivocha (software para mejorar la comunicación con clientes), Sparta AI (tecnología patentada que permite el control en tiempo real de métricas de valor de las operaciones de clientes garantizando la excelencia operativa) y Covisian Academy (primera escuela de gestión de clientes en Italia con profesorado experimentado en asociación con el MIP, Politécnico de Milán y en España y América Latina con el primer programa formativo en asociación con EOI- Escuela de Organización Industrial).

Fundada en 1955, la Escuela de Organización Industrial (EOI) es la escuela de negocios decana en España y una de las más antiguas de Europa. Su objetivo es formar líderes conscientes de la necesidad de un mundo más sostenible a través de la digitalización y el emprendimiento para contribuir a la mejora de la economía y de las personas. Imparte anualmente más de 80.000 horas de formación a una media de 4.700 alumnos y con un claustro de más de 1.400 profesores. Todo ello a través del apoyo de las nuevas tecnologías, que hacen de EOI una escuela digital de referencia, pionera en e-learning y con más de un millón de alumnos inscritos en sus cursos MOOC.

Como fundación pública adscrita al Ministerio de Economía, Industria y Competitividad y con la cofinanciación del Fondo Social Europeo, ha impulsado los negocios de más de 52.000 nuevos emprendedores en España y fundado una Red Nacional de 50 Espacios Coworking en distintas ciudades del país, así como el proyecto de internacionalización European Coworkings y el coworking virtual Espacio 51.

Interesados en obtener mayor información se pueden inscribir a través del link: https://covisian.com/es/leading-the-new-customer-management/

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