Con un balance bastante positivo cerró Hyundai el 2021 en Colombia, entre ellos siendo la marca de mayor crecimiento en el mercado con un 114%, superando así los indicadores del año anterior a la pandemia y con una proyección muy favorable para este 2022.
Así mismo, durante el año anterior Hyundai matriculó 7.184 unidades a nivel nacional, superando así su proyección de 7.000 plateadas como objetivo inicial, lo que representó una participación de mercado del 3%. En comparación con 2019, creció un 27% en matrículas y casi un 1% más de Market Share. Obteniendo estos resultados Hyundai logró quedar dentro del ranking de las 10 primeras marcas de matrículas en el país.
“La gran novedad de la marca en el 2021 fue el lanzamiento y fuerte posicionamiento de la cuarta generación de la SUV Hyundai TUCSON NX4; el modelo insignia de la marca en Colombia y en el mundo. Este modelo ha superado todas las expectativas iniciales por su diseño vanguardista y revolucionario, su alto nivel de tecnología, precio competitivo y por supuesto su imponente nombre, que ha tenido una impresionante evolución desde su nacimiento hasta completar su cuarta generación. La marca espera que este 2022 se tripliquen las ventas de este modelo en el país”, expresó, el CEO de Hyundai Colombia, Luis Torres.
Por otro lado, durante el 2021 Hyundai hizo más presente su camino de marca para ofrecer experiencias de tiempo de calidad, concentrándose en su área de postventa, trabajando en el desarrollo de una nueva plataforma que integra a la red de concesionarios con sus clientes, con el fin de atender procesos claves de servicio en sus talleres desde el agendamiento y estado de vehículos, sistematizando su página web, a través de herramientas de fácil acceso que faciliten la comunicación directa, ágil y en tiempo real.
“También fortalecimos nuestros canales de atención digitales como el chat-bot y las líneas de WhatsApp en cada uno de los concesionarios a nivel nacional, esto permitirá que un futuro cercano pueda gestionar de principio a fin las ordenes de servicio y realizar transacciones electrónicamente con la seguridad que los clientes merecen”, agregó el ejecutivo.
De igual forma, se desarrollaron actividades de mercadeo de posventa orientados a diagnósticos del estado electromecánico de los vehículos, y con promociones de descuento en las reparaciones y en los componentes un tradicional ‘Before Service’, que la compañía
venia implementando durante varios años. Para el 2022 avanza en un esquema de mantenimientos precontratados ajustados de acuerdo a la necesidad de cada cliente y en el desarrollo de planes especiales de servicio para flotillas de vehículos.
Novedades para el 2022
Es de resaltar que, desde los inicios de la pandemia, Hyundai diseño una estrategia robusta, concentrada en el fortalecimiento de las herramientas digitales de la marca con el firme propósito de no desconectarse de sus clientes y ofrecerles siempre la mejor experiencia, servicios como visitas virtuales de todo su portafolio de productos (particulares/comerciales), conocimiento en detalle de equipamientos, colores y versiones como si estuvieran directamente en un concesionario.
Además, a través de la Web de Hyundai los clientes pueden realizar un teste-drive virtual con interacción 360 ° de todo el portafolio de la marca, conocer testimoniales reales de clientes Hyundai para cada modelo y conectarse con un asesor en tiempo real a través de nuestra línea de WhatsApp con la ayuda de nuestra asistente virtual, ‘Susy’.
“Para el 2022 tendremos más sorpresas y ofertas de aplicativos con planes de beneficios, expansión de la línea de accesorios originales, sumados a la continuidad de capacitación especializada a todos nuestros técnicos, tomando en cuenta la rápida evolución a nuevas tecnologías que pide el mercado y, claramente, la marca ofrece”, dijo Torres.
Es así como para este 2022, la marca espera alcanzar 9.000 unidades, en un mercado de 260.000 vehículos, alcanzando un crecimiento de más del 30% y logrando una participación de mercado del 3.5%. De igual forma tiene contemplado el lanzamiento de 3 nuevos modelos a partir del próximo mes, además tendrá la actualización o cambio de facelift de otros con gran acogida en el mercado. También está programando la apertura de 4 nuevos puntos de venta y servicio en lugares estratégicos de las principales ciudades del país.
