El futuro de la experiencia del cliente no está únicamente en responder más rápido, está en comprender cada interacción, detectar señales tempranas.

Ipsos revela un modelo que identifica las fuerzas que mueven la relación entre empresas y clientes, marcando la diferencia en satisfacción, lealtad y crecimiento.

Se espera la inscripción de tarjetas de BBVA en la billetera de Apple, que estará habilitada para clientes débito y/o crédito.

La investigación revela que sigue la desconfianza entre los agentes de servicio al cliente en relación con la IA. El 48% de los profesionales cree que carece de seguridad y el 41% dice que es impredecible.

La garantía avala que los procesos de la fintech cumplen con todos los requisitos legales y de protección al cliente bajo un enfoque de mejora continua.

La aparición de nuevas unidades de negocio dinamiza la economía del país y es que, según el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, las Mipymes representan el 99 % del tejido empresarial a nivel nacional.